Mardin Midyat Devlet Hastanesi, hasta memnuniyetini sağlık çalışanlarının motivasyonuyla birleştiren yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Hastane yönetimi, vatandaşların sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyeti doğrudan dile getirebilmeleri amacıyla hastane içerisinde özel bir Teşekkür Köşesi oluşturdu. Bu yeni alan, hasta ve hasta yakınlarının kendilerine sunulan hizmette emeği geçen doktor, hemşire ve diğer tüm sağlık personeline yönelik teşekkürlerini yazılı olarak iletmelerine imkan tanıyor. Hastane Başhekimi Uzm. Dr. Mehmet Burak Peköz tarafından başlatılan bu girişim, sağlık hizmetlerinde vatandaş odaklı yaklaşımı güçlendirmeyi amaçlıyor.
Teşekkürler panoya yansıyor
Hastaneye tedavi için gelen vatandaşlar, aldıkları hizmetten duydukları memnuniyeti bu köşe sayesinde görünür kılıyor. Tedavi sürecinde kendileriyle yakından ilgilenen personelin isimlerini belirterek teşekkürlerini ileten hastalar, bu uygulamanın hastane ortamındaki iletişimi olumlu yönde etkilediğini belirtiyor. Örneğin, el yaralanması nedeniyle acil servise başvuran Halil Tunçer, pansuman odasındaki sağlık personelinin ilgisinden duyduğu memnuniyeti dile getirerek tüm hastane çalışanlarına teşekkür etti. Benzer şekilde, tedavi sürecinde ilgi ve alakadan memnun kalan Ahmet Er ve acil serviste doktor Serhat Bey tarafından tedavi edilen Emine Ataseven gibi hastalar da bu platform üzerinden takdirlerini paylaştı.
Motivasyon artışı hedefleniyor
Başhekim Uzm. Dr. Mehmet Burak Peköz, teşekkür etmenin insan ilişkilerini güçlendiren en temel ve basit yollardan biri olduğunu vurguluyor. Hastane yönetimi, bu uygulamayı kurum içinde yaygınlaştırarak sağlık çalışanlarının emeklerinin takdir edilmesini ve çalışma motivasyonlarının artırılmasını hedefliyor. İyi bir sağlık hizmetinin ancak memnun bir hasta ve motive bir sağlık çalışanıyla mümkün olabileceğine inanan yönetim, vatandaşlardan gelen bu olumlu geri bildirimleri hizmet kalitesini artırmak için bir veri kaynağı olarak kullanıyor. Sağlık çalışanlarının özverili gayretlerinin vatandaşların takdiriyle somut bir şekilde görünür kılınması, hastane içindeki çalışma iklimini de olumlu yönde etkiliyor. Gelecek dönemde bu uygulamanın, hasta ve sağlık personeli arasındaki bağı daha da güçlendirmesi ve hastane genelindeki memnuniyet oranlarını yukarı taşıması bekleniyor.
