Şanlıurfa’da yaşayan bir milyon aboneye kaliteli enerji sunmak isteyen Dicle Elektrik, hizmet anlayışını sahaya taşıdı. Şirket ekipleri, 4M adını verdikleri mobil araçlarla mahalle muhtarlarını ziyaret ederek sorunları doğrudan yerinde tespit ediyor.
Mobil ekipler sahada neler yapıyor
Dicle Elektrik’in mobil araçları, mahallelerde adeta gezici bir ofis gibi çalışıyor. Ekipler, muhtarlardan gelen şikayet ve talepleri anlık kaydedip ilgili birimlere aktarıyor. Bu sayede vatandaşın elektrikle ilgili beklentilerine çok daha hızlı yanıt veriliyor. Yılbaşından beri Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 muhtarla görüşen ekipler, kırsal bölgelerde ise enerji tasarrufu ve verimlilik eğitimleri veriyor.
Bu hizmet benim için ne anlama geliyor
Elektrik kesintisi veya altyapı sorunu yaşadığında muhtarın aracılığıyla derdini doğrudan yetkiliye anlatabilme şansın artıyor. Şirket, kayıt dışı elektrik kullanımının zararlarını da bu toplantılarda anlatarak herkesin kaliteli hizmet almasını hedefliyor. Eğer mahallenin elektrik altyapısında bir aksaklık varsa, muhtarın bu mobil araçlarla doğrudan temasa geçmesi çözüm sürecini hızlandırıyor.
Bundan sonra ne olacak
Dicle Elektrik, bölgedeki diğer illere de benzer bir sistemle yayılmayı planlıyor. Şirket, bu doğrudan iletişim yönteminin hizmet kalitesini artırdığını gözlemledikçe saha ziyaretlerini daha sık hale getirecek. Muhtarlar ve şirket arasındaki bu trafik, önümüzdeki dönemde elektrik kesintilerinin daha hızlı giderilip giderilmeyeceğini gösterecek.
